L’action de formation comportementale en entreprise

Au-delà d'une formation classique en communication professionnelle, la formation comportementale renforce la capacité des collaborateurs à gérer les situations difficiles. Il s'agit de travailler sur le relationnel afin de réduire le stress causé par les échanges conflictuels, et de consolider l'esprit d'équipe au sein de l'entreprise. Avec Fifty, il est possible mettre en pratique les formations à ce sujet, grâce au eDoing.

Principes et avantages de l'action de formation comportementale

On a recours à un comportementaliste animalier lorsque notre animal domestique a une attitude à problèmes, par exemple un chien qui manifeste une agressivité excessive. Il s'agit alors d'étudier la relation entre le maitre et l'animal afin de trouver une solution, et mettre en place une communication plus harmonieuse.

De même, l'action de formation comportementale en entreprise vise à résoudre ou à prévenir les échanges difficiles en changeant l'attitude des acteurs ciblés. Par exemple, dans un centre d'appels, face à l'agressivité des clients, les opérateurs sont formés de manière à pouvoir gérer efficacement les litiges et les éventuelles manifestations de mauvaise foi. Dans cette optique, les collaborateurs en entreprise sont amenés à changer de comportement : ils ne doivent plus chercher à satisfaire le client, mais à l'enchanter.

En changeant ainsi le point de vue, la formation permet de :

• Améliorer la communication avec les individus difficiles, grâce à une attitude plus positive ;
• Réduire le stress, même en situation de communication conflictuelle ;
• Renforcer la solidarité entre les collaborateurs ;
• Accroitre la productivité de manière générale grâce à la satisfaction des clients et une meilleure performance des collaborateurs.

L'action de formation comportementale s'organise en situation de travail. Elle ne se limite pas à de simples présentations et exercices. Il s'agit aussi d'instaurer des conditions de travail plus favorables pour accélérer et intégrer durablement le changement bénéfique de comportement chez les collaborateurs.

Changer de comportement grâce à l'approche du Nudge

Le Nudge ou « coup de pouce » est une approche visant à encourager des changements de comportement par des moyens visibles, sans imposer de contraintes ni de sanctions. Dans le cadre d'une formation comportementale, le Nudge adopte une vision holistique du comportement des collaborateurs afin d'initier des changements positifs.

La plateforme de formation Fifty, basée sur cette approche, se décline en une liste d'activités à réaliser en situation de travail. Les compétences relationnelles de chacun sont ainsi travaillées grâce à des micro-actions quotidiennes, qui influencent l'attitude de chacun. Grâce à l'intelligence artificielle, chaque collaborateur bénéficie d'un parcours personnalisé, adapté à son niveau et sa situation professionnelle. Loin d'être un apprentissage standard à assimiler par tous les participants, Fifty représente une action de formation personnalisable qui vise une réelle montée en compétences individuelle, pour une meilleure performance personnelle et collective. Les changements sont d'ailleurs quantifiables en temps réel (avec des résultats anonymisés).

Fifty est une plateforme digitale innovante qui présente une formation basée sur l'expérience. Elle représente une alternative plus intéressante par rapport aux formations théoriques habituelles, et permet d'obtenir de réels résultats en matière de compétences humaines et relationnelles, ou « soft skills ». Le tout grâce au eDoing.